{"id":42,"date":"2017-02-03T12:07:04","date_gmt":"2017-02-03T15:07:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.hostdime.com.ar\/?p=42"},"modified":"2026-04-27T10:11:55","modified_gmt":"2026-04-27T13:11:55","slug":"dispositivos-atributos-mutaciones-mercados-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostdime.com.ar\/blog\/dispositivos-atributos-mutaciones-mercados-clientes\/","title":{"rendered":"Dispositivos y Atributos: mutaciones, mercados y clientes"},"content":{"rendered":"

Desde hace un tiempo estamos viendo c\u00f3mo determinados objetos, por ejemplo una c\u00e1mara de fotos, un receptor de radio, un localizador o un GPS, est\u00e1n dejando de ser tales y convirti\u00e9ndose en atributos de otros dispositivos m\u00e1s complejos<\/strong>.<\/p>\n

El mercado, empujando estas transformaciones, obliga a muchos jugadores a mover sus fichas en el tablero. Los fabricantes de c\u00e1maras, por ejemplo, frente a la nueva situaci\u00f3n se ven obligados a replantear sus l\u00edneas de productos (una cierta franja de ellos ya no ser\u00e1 viable) y a su vez tendr\u00e1n que aprender a lidiar con un tipo de cliente distinto, ubic\u00e1ndose en una posici\u00f3n diferente frente a \u00e9l: Ya no fabricar\u00e1n para que grandes distribuidores de su marca ayuden a posicionar sus productos, sino para otro fabricante, mucho m\u00e1s din\u00e1mico en sus estrategias comerciales y que posiblemente les demande mayores vol\u00famenes en la producci\u00f3n.<\/p>\n

De ser el jugador que pone las reglas, pasa a ser proveedor de un jugador m\u00e1s grande que \u00e9l.<\/p>\n

Estos movimientos en la tecnolog\u00eda, arrastran consigo cambios en los procedimientos<\/strong> y estos cambios van modelando conductas diferentes<\/strong> en las personas que intervienen en los procesos.<\/p>\n

A su vez, muchos de estos cambios, que se dan desde la tecnolog\u00eda hacia las pr\u00e1cticas, abren espacios de pensamiento diferentes, que van a ser volcados en la mejora de los productos, recorriendo un camino inverso: desde las pr\u00e1cticas hacia la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Un ejemplo de lo que digo puede verse en este circuito: La expansi\u00f3n del uso de los contenedores, acab\u00f3 impactando sobre el modo de dise\u00f1ar maquinarias.<\/p>\n

Para empezar, el invento de los contenedores, oblig\u00f3 a cambiar la idea de lo que deb\u00eda ser un puerto. Este concepto permiti\u00f3 instalar puertos casi en cualquier parte del mundo, lo cual abri\u00f3 el espacio para incrementar el movimiento de mercanc\u00edas alrededor del mundo, lo cual a su vez impact\u00f3 en el desarrollo de flotas de buques mercantes.<\/p>\n

En funci\u00f3n de optimizar los espacios \u00fatiles, much\u00edsimas maquinarias que se exportaban de un pa\u00eds a otro, debieron empezar a dise\u00f1ar sus despieces teniendo como referencia el volumen y la forma de los contenedores donde ser\u00edan transportadas. Esto implic\u00f3 una reingenier\u00eda de los productos existentes y el desarrollo de conceptos nuevos, que permitieran aprovechar esa limitaci\u00f3n, que \u2014seg\u00fan se mirase\u2014 tambi\u00e9n pod\u00eda verse como una nueva condici\u00f3n.<\/p>\n

Lo humano<\/h2>\n

Las tecnolog\u00edas avanzan mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente que la subjetividad, porque los aparatos, la materia inerte no ofrece resistencia al cambio. Un transistor cumple su funci\u00f3n o no la cumple. Si no lo hace es reemplazado por otro igual, que \u2014si funciona\u2014 hace su trabajo siempre de la misma manera.<\/p>\n

Este proceso no aplica cuando se trata de lo que hace un sujeto.<\/p>\n

Las personas no hacemos lo que hacemos, siempre de la misma manera. Tenemos d\u00edas mejores y d\u00edas peores, con m\u00e1s inspiraci\u00f3n o con m\u00e1s contratiempos. Con m\u00e1s creatividad o con m\u00e1s apego al automatismo. Con m\u00e1s foco en la tarea o con m\u00e1s dispersi\u00f3n.<\/p>\n

Aunque podemos seguir l\u00edneas estrat\u00e9gicas y cumplir planes y objetivos definidos previamente, tenemos ritmos internos cambiantes y velocidades de procesamiento diferentes y desiguales. Eso es inherente a lo humano: lidiamos contra nosotros mismos, dudamos, tenemos dificultades para aprender determinadas cosas, miedos a cambiar, defendemos, de grandes, cosas que nos ense\u00f1aron de ni\u00f1os, sin haberlas pensado nunca por cuenta propia…<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, siempre tenemos conflictos de adaptaci\u00f3n ante el torbellino de cambios que proponen los avances tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n

Normalmente el choque se produce por diferencias entre la propuesta nueva y el como aprendimos nosotros a hacer o explicar las cosas.<\/p>\n

En este cambio, es indiscutible que la posici\u00f3n del cliente ha cambiado su lugar relativo en el mercado. Ya lo expresaba la primera tesis del Tren de las claves<\/a> en 1999: los mercados son conversaciones.<\/p>\n

A pesar de que hoy la figura del cliente en el sistema del mercado es mucho m\u00e1s relevante que hace quince o veinte a\u00f1os atr\u00e1s, para muchas organizaciones, la manera de establecer relaciones con \u00e9l, no ha cambiado sustantivamente.<\/p>\n

Para decirlo con la met\u00e1fora con la que inici\u00e9 esta reflexi\u00f3n, la calidad de atenci\u00f3n al cliente, todav\u00eda no es un atributo del dispositivo que vincula a una organizaci\u00f3n con su audiencia.<\/p>\n

Sobre este tema, les propongo conversar en el siguiente posteo.<\/p>\n

Leer tambi\u00e9n: Cosas que necesita explicar a sus clientes antes de firmar un contrato<\/a>; buenas pr\u00e1cticas para obtener clientes en la web<\/a> ; consejos que un reseller debe saber<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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